Thank you for taking the time to share your feedback. I’m glad to hear that you found the appointment comfortable and that my approach and knowledge were appreciated.

That said, I do want to clarify a few important points. You left your appointment completely hair-free, and the hair was removed correctly from the root without breakage. I have been waxing for many years, have worked with many clients, and this is not a recurring issue in my practice.

Hair regrowth after several days can depend on many factors outside of the treatment itself, such as different hair growth cycles, hormonal changes, or previous hair removal methods. This does not automatically mean the waxing was done poorly.

If something felt off or unexpected afterward, I would have appreciated you contacting me directly so we could look into what happened together and find a solution. I am always open to communication and aftercare support, and I stand behind my work.

Leaving a negative review without reaching out first is unfortunate, especially when no concerns were raised at the time of the appointment.

I wish you all the best and remain available should you want to discuss this further.

Elena

Beste Denise,

Dank je wel voor je bericht en voor het delen van je ervaring. We vinden het vervelend om te horen dat je niet volledig tevreden bent over de houdbaarheid van je BIAB-behandelingen. Dat is natuurlijk niet wat je mag verwachten.

We willen graag toelichten dat er verschillende factoren zijn die invloed kunnen hebben op de hechting en houdbaarheid van BIAB, zoals de natuurlijke staat van de nagels, dagelijkse belasting, contact met water of schoonmaakmiddelen, hormonen en medicatie.

Wanneer het probleem vanuit onze kant ontstaat, lossen wij dit altijd netjes op. Daarom hanteren wij een garantie van 1 week op BIAB-behandelingen. Binnen die periode herstellen wij kosteloos. In jouw geval hebben wij bij de tweede keer ook direct aangeboden om dit te fixen.

Wanneer er na 2 weken contact wordt opgenomen, kunnen wij dit helaas niet meer kosteloos herstellen. We hebben daarnaast meerdere opties aangeboden om samen te kijken wat er precies aan de hand is en hoe we dit in de toekomst kunnen verbeteren, maar helaas lukte het niet om hiervoor langs te komen.

We waarderen je feedback en denken graag mee in oplossingen, zolang dit binnen onze voorwaarden valt. Mocht je alsnog willen kijken naar een passende vervolgstap of advies voor jouw nagels, dan ben je altijd welkom om contact met ons op te nemen.

Lieve groet,
Elena
Smart Beauty Lab 💅✨