Beste Sofie,

Bedankt voor je feedback. Jammer om te horen dat je ervaring niet helemaal naar wens was. We willen graag een paar punten toelichten om misverstanden te voorkomen.

Tijdens een wimperlift is het erg belangrijk dat de ogen gesloten en ontspannen blijven. Wanneer er geknipperd wordt tijdens de behandeling, kan het product in de ogen komen en dat kan inderdaad pijnlijk zijn — dit is helaas buiten onze controle en we proberen dit altijd vooraf duidelijk te maken.

Wat betreft het verven van de onderwimpers: dit is geen standaard onderdeel van een wimperlift. Mocht je dit vooraf hebben aangegeven, dan hadden we kunnen kijken naar de mogelijkheden. Omdat we werken op afspraak en er na jou een andere klant gepland stond, was er helaas geen tijd meer om dit alsnog toe te voegen.

Tot slot: we zijn blij te horen dat het resultaat mooi was. Ons doel is altijd dat je tevreden de deur uitgaat. Mocht je bij een volgende afspraak wensen of aanvullingen hebben, geef het gerust van tevoren aan — dan kijken we graag met je mee.

Met vriendelijke groet,
Team SBL

Dear Lisa,

Thank you for your feedback — we truly appreciate you taking the time to share your experience.

We’re sorry to hear that your visit didn’t meet your expectations. It sounds like there may have been some miscommunication regarding the type of hair removal treatment used. We typically work with one method — either wax or sugar — depending on the treatment selected, and each behaves a bit differently. We’re always happy to explain the process in more detail during your appointment, and we regret if this wasn’t made clear or if you felt unheard at the time.

Regarding your concerns about cleanliness, please know that we take hygiene extremely seriously. Our treatment rooms are thoroughly cleaned every day and sanitized after each client without exception. We’re confident in our standards, but if anything felt off during your visit, we apologize and will absolutely review it internally.

Your comfort and satisfaction are very important to us, and we’d love the opportunity to welcome you back for a better experience in the future.

Warm regards,
Team SBL